毕节高新区政民互动工作制度

第一条 为进一步畅通民意诉求渠道，回应民意诉求，规范毕节高新区管理委员会门户网站信箱工作流程、提高办理质量，结合工作实际，制度本制度。

第二条 本指引适用于信箱网民留言办理工作。毕节高新区管理委员会政务公开领导小组办公室牵头负责指导、协调、督办工作。各乡镇、各部门是办理工作的责任主体，对办理工作负责。

第三条 毕节高新区管理委员会办公室负责推进、协调、指导、督促有关部门履行政民互动工作职责。

第四条 按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，各乡镇、办事处、部门是网民留言办理的责任主体和具体承办单位，负责网民留言的调查、核实、处置和上报，要依法、规范、及时、就地解决合理诉求。

第五条 网上留言办理遵循的原则：

（一）依法办理的原则。各承办单位要以法律法规和国家政策为依据，按规定程序和要求开展留言办理工作。

（二）实事求是的原则。办理工作要从实际出发，积极采纳合理建议，虚心接受意见和批评，认真调查核实网民所提出的问题。凡是应该办理并具备解决条件的，必须抓紧解决；因条件限制短期内不能解决的，应纳入规划逐步解决；对于不符合政策、法律规定的，要及时向网民说明情况。

（三）务求时效的原则。各承办单位要及时处理留言所反映的事项，讲时效、办实事，树立良好的政府形象。

第六条 接收群众诉求类型分别为咨询、投诉和举报，办理时限分别为：

1．诉求件处理：1个工作日；诉求件审核2个工作日；

2．咨询类诉求件：自处理单位接收述求件之日起5个工作（含第5个工作日）内；

3．投诉、举报类诉求件：自处理单位接收诉求件之日起10个工作日（含第10个工作日）内。

第七条 网民留言办理工作要严格遵守保密规定，留言人要求保密的诉求事项及来信人的姓名、电话、住址等个人信息进行保密，不得泄露、扩散可能对来信人权益造成损害的内容，不得将检举、控告类信件转至被检举、控告单位和个人，不得泄露或传播领导同志对有关信件的批示等。

第八条 本制度由毕节高新区管理委员会政务公开领导小组办公室解释。

第九条 本制度自发布之日起施行。